Contestação
O cliente deve verificar tanto a quantidade dos materiais quanto a qualidade do trabalho imediatamente após o recebimento dos materiais.
Ao receber um pedido com erros ou em desacordo com a arte aprovada, o cliente deverá entrar em contato com o setor comercial (via email ou whatsapp) e solicitar a abertura do processo de Contestação em até 07 dias corridos da entrega do serviço.
Durante o processo de contestação, será solicitado ao cliente o envio de foto ou vídeo com 05 a 15 itens lado a lado para que as possíveis falhas sejam analisadas. O prazo para envio da foto ou vídeo é de 07 dias corridos após a abertura da Contestação. O prazo máximo para retorno da Contestação por parte da empresa é de 05 dias úteis.
Ultrapassando 07 dias corridos, sem que haja resposta por parte do cliente ou sem que seja seguido o processo de envio das imagens para análise, o processo de Contestação será expirado automaticamente.
É imprescindível que o cliente mantenha o material consigo até a finalização do processo de contestação.